У нас тоже самое было, тоже разбирательства ни к чему не привели. В ответе из телефонной компании посоветовали нам , внимательно смотреть на какие сайты заходим, а то кругом вирусы. А мы несознательные платить не хотим. Пришлось оплатить. Но пока я писала всякие заявления, приходили люди в возрасте со счетами за интернет, а у них и компьютера дома нет. Вот это печально.