Настя, нужно посмотреть закон о правах потребителя. Если хотя бы один пункт договора противоречит закону, то такой договор не имеет силы. И о сроках исполнения наверняка что-то в законе есть. У нас однажды был конфликт с мебельной фирмой. Мы написали претензию - где по пунктам было - по статье такой закона о правах потребителя вы нам должны то то и то то (специально для этого случая закон покупали) и с этой бумагой муж пошел в фирму (они кажется еще расписаться должны, что с претензией ознакомлены ), после этой бумаги на встречу с моим мужем они своего юриста пригласили (испугались) и конфликт был улажен в нашу пользу.