одни подписывают договора, в принципе их не читая, другие думают, что, заплатив "немерянное бабло" страховая им теперь должна за все, что с авто случится, вплоть до истертых ковриков.
Есть стандартная процедура оформления и получения страховой выплаты. Которая строго оговаривается в договоре страховая. Рекомендую к прочтению.