Цитирую:

---

Что скажете, это нормальная ситуация? Что можно сделать?

---

Ситуация ненормальная с точки зрения закона, но абсолютно нормальная по частоте возникновения...

Что сделать? После драки кулаками не машут... тут один способ решить вопрос в свою сторону - суд...
А вот ДО перестраховаться можно... и это делают зачастую и сами работники СТО, т.к. возникают и обратные ситуации, когда клиент сначала давал согласие на оплату, а потом начинал торговаться...
Все просто: в заказе-наряде на ремонт а/м должна быть графа с подписью клиента о сумме ремонта... Обычно делается по такой схеме (т.к. заранее далеко не всегда можно точно назвать сумму без тщательного осмотра), то в графе указывают стартовую сумму, на которую клиент сразу соглашается (и ставит автограф) - ремонт происходит в пределах данной суммы без дополнительного обращения к клиенту. Тут сумма может оказаться в конечном итоге и меньше...
Далее графа - в пределах какого колебания цены вопроса (плюс-минус доп. сумма к первоначальной) можно осуществлять ремонт без доп. уведомления - тут клиент может отказаться. И еще графа - в случае значительного превышения первоначальной суммы оговариваются дальнейшие действия - либо по телефону согласовывают (но тут уже не докажешь, на какую сумму согласился по телефону), либо клиент должен по звонку мастера о увеличении стоимости опять приехать в автоцентр для оформления соответствующих документов... Везде должны стоять подписи клиента.

Зачастую эти графы даже есть в документах, но клиент ставит подписи не глядя... А потом начинает качать права... Мы не любим бюрократию, но зачастую она нужна обеим сторонам, чтобы предотвратить возможные конфликты.

--------------------
Полное Мамаду и Петр Романович (06.02.2002)

Операции над сообщением: