Начал орать - отложите все дела, повернитесь к нему и со спокойным лицом выслушайте. Прорался, а Вы ему спокойно так скажите: "Ты так кричал, я ничего не поняла. Повтори пожалуйста еще раз, только на 2 тона ниже" Такие любителям поорать обычно энергитические вампиры. Им от Вас всплеск эмоций нужен, он выорался, от Вас энергию получил и успокоился. А Вы его спокойствием отучайте.