кол-центр - это работа с клиентами по телефону (объяснение тарифных планов, новых услуг и прочая поддержка) достаточно монотонная и сложная работа, к тому с четким графиком и статистикой работы, постоянно перед компьютером, зато в молодом коллективе и с очень хорошим социальным пакетом и условиями работы. а центры обслуживания по всему городу - это работа напрямую с клиентами (переоформление договоров, замена карт и прочие процедуры). вы можете устроиться в кол-центр, а потом через какое-то время работать в центре обслуживания (по крайней мере раньше так было).