Agenda
участник
Регистрация: 27/05/2005
Сообщения: 261
Из: СПб, Черная речка
|
|
Никак не могу собраться с силами и написать все...
Никогда и ни за что не пользуйтесь услугами этой компании, разве что по России что переслать, и то не уверена.
Тормозили растоможку и не отдавали документы, утаивали все-все-все данные, какие возможно. Это просто бред, я не могла получить посылку две недели 
|
yasha
старожил
Регистрация: 20/09/2002
Сообщения: 939
Из: Петербург
|
|
А по номеру пробовали через Интернет отслеживать, что происходит?
Хотя, все курьерские службы с нашей таможней работают одна другой хуже.
--------------------
Яша, жена Марина, дочки Ада (12.12.1999) и Вероника (09.12.2002)
|
Agenda
участник
Регистрация: 27/05/2005
Сообщения: 261
Из: СПб, Черная речка
|
|
Ну конечно я отслеживала по номеру. Посылочка дошла за 3 дня, а потом отслеживать ее было бесполезно - она лежала на складе DHL меня дожидаючись.
|
Evgenik
старожил
Регистрация: 08/12/2003
Сообщения: 1321
|
|
А вы в следующий раз воспользуйтесь Федеральной почтовой службой,у них и по России месяц ходит 
За DHL ничего плохого сказать не могу,отправлял и по России и за рубеж,без претензий
|
yasha
старожил
Регистрация: 20/09/2002
Сообщения: 939
Из: Петербург
|
|
И что в это время было напсиано на сайте? Или Вы две недели наблюдали за тем, что ничего не происходит?
--------------------
Яша, жена Марина, дочки Ада (12.12.1999) и Вероника (09.12.2002)
|
Agenda
участник
Регистрация: 27/05/2005
Сообщения: 261
Из: СПб, Черная речка
|
|
Вы первое сообщение читали вообще?
ДВе недели я им звонила каждый день, кроме выходных, и они таились как шпионы.
На сайте было написано "Ошибка. Обратитесь в ближайший офис". Что я и сделала в первый же день прибытия груза.
DHL не растоможило посылку, они оказались беспомощны, и только осознав сей факт, отдали мне документы.
Таможенные инспектора и то гораздо более человечные товарищи, нежели работники вышеупомянутой компании.
|
Real Mallena
наш человек
Регистрация: 22/10/2001
Сообщения: 6040
Из: СПб, Невский р-н
|
|
Цитирую:
А вы в следующий раз воспользуйтесь Федеральной почтовой службой,у них и по России месяц ходит
Не знаю, как по России, но до Израиля моя посылка дошла как и письмо - дней за 20 
|
natalys
участник
Регистрация: 13/05/2005
Сообщения: 291
Из: Санкт-Петербург Центр
|
|
Наверное Вам просто не повезло. У нас приходит 2-3 письма каждую неделю и где-то 2 посылки в месяц. К DHL меньше всего нареканий. Другие почтовые службы допускают гораздо больше ошибок. Хотя бывают, конечно, ляпы и у DHL.
|
Agenda
участник
Регистрация: 27/05/2005
Сообщения: 261
Из: СПб, Черная речка
|
|
Не могло не везти две недели. У меня впечатление хуже, чем просто печальное.
|
yasha
старожил
Регистрация: 20/09/2002
Сообщения: 939
Из: Петербург
|
|
А самой удалось растаможить, без DHL? И какие впечатления?
Мне самому иногда приходиться сталкиваться с DHL и им подобными, интересно знать, что делать в проблемных ситуациях и как их вовремя обнаружить.
--------------------
Яша, жена Марина, дочки Ада (12.12.1999) и Вероника (09.12.2002)
|
Agenda
участник
Регистрация: 27/05/2005
Сообщения: 261
Из: СПб, Черная речка
|
|
Я приехала на таможенный терминал и заново декларировала груз. DHL это сделало с грубыми ошибками.
Как только они вам сообщают, что у них трудности - едьте на Пилотов, 38 и выбивайте документы. От меня лично девушки из центральных офисов скрывали расположение импортного отдела даже.
Ну и соответственно импортный отдел цеплялся за документы до последнего, уговаривали все не спешить, что они сами все сделают. Они еще говорят о брокерских расходах и пени за хранение груза.
|
Toughmama
элита
Регистрация: 31/05/2004
Сообщения: 1858
Из: Петроградки
|
|
Да-да, расскажите, плиз, как вы сами растамаживали? Очень интересно, правда-правда!
|
Agenda
участник
Регистрация: 27/05/2005
Сообщения: 261
Из: СПб, Черная речка
|
|
Конечно, интересно, мне даже толком не объяснили, где таможенный терминал находится, очень грустно было его искать -_-
|
Toughmama
элита
Регистрация: 31/05/2004
Сообщения: 1858
Из: Петроградки
|
|
А как вы его декларировали? Какие документы для этого?
Понятно, что они с этого деньги имеют. Они бы вас за свои брокерские услуги заставили бы заплатить. Поэтому документы и не хотели отдавать.
|
Agenda
участник
Регистрация: 27/05/2005
Сообщения: 261
Из: СПб, Черная речка
|
|
Нет, неужели у них пересылка так недорога, чтобы не растоможить груз нормально?
Не можете справиться сами - не е... мозги, а отдайте документы. Я не могу платить столько же за брокерские услуги, сколько за саму пересылку.
Документы... мне все документы отдали - инвойс, авианакладную, опись груза и прочее. Так вот, некоторые документы я сама переоформляла уже вместе с инспектором.
|
Angelak
старожил
Регистрация: 11/10/2004
Сообщения: 1089
Из: Питер, Центральный
|
|
Вообще-то принимая грузы, они обещают сервис от двери до двери, т.е. брокерские услуги уже включены в стоимость доставки и проплачены Вашим отправителем. (ДДУ по Инкотермс) Единственное, за что они могут требовать дополнительную плату - это за возможные таможенные сборы и платежи.
Пишите жалобу им на сайт. Реагируют, правда, очень медленно, поскольку отдел обработки претензий в Москве...
--------------------
Мама Анжела, папа Марат, доченька Лилечка (03.04.1996) и сыночек Ленар (29.12.05)
|
Agenda
участник
Регистрация: 27/05/2005
Сообщения: 261
Из: СПб, Черная речка
|
|
И мне еще морочили голову, что у меня нет временной регистрации - как же я собралась груз получить и прочее. Какая-то херотень. Они у своих клиентов регистрацию спрашивают и предупреждают о возможных проблемах? Нет.
В таможне у меня регистрацию не просили 
|
Toughmama
элита
Регистрация: 31/05/2004
Сообщения: 1858
Из: Петроградки
|
|
О как! А с меня TNT тоже плату именно за "брокерские услуги" взяло! Вот все-таки нехорошие какие!
|
Agenda
участник
Регистрация: 27/05/2005
Сообщения: 261
Из: СПб, Черная речка
|
|
Я лично подписывала дополнительно брокерский договор с ними, но это не помогло. В смысле, когда они предложили доп.расходы за свои слабые шевеления в смысле растоможки, меня это не устроило.
Я не собираюсь писать жалобы, это же бред - пытаться чего-то добиться в отношениях с такой медленной компанией.
|
Маша
элита
Регистрация: 20/06/2002
Сообщения: 3789
Из: м. Приморская
|
|
DHL лучшая по перечню услуг из экспресс-почт, работающих в СПб. Однако ориентированы они четко на юр. лиц, прием крупных - тех они целуют во все места и делают все четко и вовремя.
Частным лицам я по своему опыту рекомендую обращаться исключительно в обычную почут - там на порядок дешевле и нет проблем с таможней.
|
Agenda
участник
Регистрация: 27/05/2005
Сообщения: 261
Из: СПб, Черная речка
|
|
Да, я теперь того же мнения насчет обычной почты...
|
Тагиев
элита
Регистрация: 19/12/2003
Сообщения: 1929
Из: Юго-Запад, ул. Котина
|
|
А какой груз-то был?
--------------------
Илья, Лена и дочь Оля (15.07.2000)
|
Agenda
участник
Регистрация: 27/05/2005
Сообщения: 261
Из: СПб, Черная речка
|
|
Груз бы хороший и немаленький. Не самый простой груз.
|
Angelak
старожил
Регистрация: 11/10/2004
Сообщения: 1089
Из: Питер, Центральный
|
|
Маш, мы одни из их крупнейших глобальных корпоративных клиентов, но имеем уровень услуг в Питере абсолютно такой же, как описан выше, особых поцелуев я не заметила, может, не там целуют.
Просто у них сервис в Питере поставлен отвратительно плохо.
У нас хоть и инструкция сверху пользоваться только ими, но стараемся их максимально избегать. Проще получить груз напрямую от отправителя и воспользоваться услугами брокеров в терминале.
|
Маша
элита
Регистрация: 20/06/2002
Сообщения: 3789
Из: м. Приморская
|
|
Ну как сказать.. Я проработала с DHL очень плотно года 3, особо спорные вопросы решались через директора Питерского филиала - американца, но всегда в нашу пользу. И скидки мы имели, и особые условия.
|
mamaULI
активный участник
Регистрация: 07/09/2004
Сообщения: 509
Из: Выборгский район
|
|
Я больше года потратила, добиваясь того, чтобы сервис по отношению к моей компании был безупречным. Теперь пожаловаться не на что, растамаживают с колёс за 1-2 дня и "целуют во все места"- поздравляют со всеми праздниками, приглашают на банкеты, концерты и пр. А вообще работала со всеми экспресс-почтами, представленными в Петербурге. ДЧЛ лучше всех и в плане денег, и в плане сроков. А на жалобы они реагируют нормально, нужно не на сайт писать, а здесь по телефону всю цепочку начальства пройти, если что-то не устраивает. Контрактные грузы они могут оформлять действительно дольше, чем таможенные брокеры на терминале, потому как денег таможне сверху не платят, в отличии от тех.
--------------------
Лена, Серёжа (02.03.92) и Ульяна (24.05.04)
|
Laska
активный участник
Регистрация: 01/05/2003
Сообщения: 510
Из: Italy
|
|
оппс!
|
Laska
активный участник
Регистрация: 01/05/2003
Сообщения: 510
Из: Italy
|
|
О, про ДНЛ мне есть, что сказать!!!
За 2 года моей работы в фирме, которая регулярно отправляла/получала груз по маршруту Италия - Россия:
2 начисто потерянных посылки;
1 посылка вместо Москвы попала в Прагу, и потребовалось НЕСКОЛЬКО МЕСЯЦЕВ, чтобы ее оттуда вызволить;
и последнее... еще с сентября месяца одна наша посылка в Москву застряла из-за проблем с растаможкой. Наш клиент в Москве рвет и мечет. Но мы фирма серьезная... наша швейцарская адвокатская контора сейчас готовит ТАКОЙ судебной разнос этой мерзкой надутой конторе ( это я про DHL) что мало им не покажется!!!
И еще... за 2 года работы я узнала по именам всех работников этой конторы из-за постоянных выяснений отношений... методы их работы и "поиска" наших отправлений ужасает... информация на сайте ( по поиску посылки) далеко не всегда отвечает истине!
Сейчас мы переходим на Fedex...и надеемся на лучшее.
|
Angelak
старожил
Регистрация: 11/10/2004
Сообщения: 1089
Из: Питер, Центральный
|
|
Во-во, ну скажите мне, почему чтобы чего-то добиться у них надо пройти всю цепочку руководства до самого верха. Руководство у них классное, слов нет, еще бы простых сотрудников работать научили, цены бы им не было...
А директора питерского филиала уже лет 5 как наши, расейские люди, за эти 5 лет уже 3-й поменялся...
Это я не с вами спорю, это мне просто с ними бодаться уже надоело.
|
Маша
элита
Регистрация: 20/06/2002
Сообщения: 3789
Из: м. Приморская
|
|
Нет уж позвольте! насчет директоров - Франк (по-моему) фамилия вроде на У - он у них там кто? И на вечеринках DHL я с ним общалась, и всегда он гвоорил - если вы не можете решить что-то с топ-менеджерами - вэлкам.
Хотя, согласна, сотрудники низшего звена могли бы быть потолковее. Но опять-таки, в импортном отделе я выбрала девочку, которая казалась мне толковее всех, и работали только с ней.
|
ulisa
ветеран
Регистрация: 10/11/2003
Сообщения: 816
Из: Политехническая
|
|
ох, уж мне эти частные лица.. )) вы, девушка, вообще знаете, что такое инкотермс? инкотермс регулируют отношения продавца и покупателя, и перевозчик тут ни при чем. все возникшие локальные платежи собираются с получателя, просто наше законодательство несовершенно и собрать эти самые расходы сложно, и получатели неграмотные к тому же (в частности в вопросах вольной трактовки инкотермс). это я вам, как специалист говорю
--------------------
Марина и Лизочка (24.04.02)
*************************
http://pix.greedykidz.net/ulisa/Liz/
|
Agenda
участник
Регистрация: 27/05/2005
Сообщения: 261
Из: СПб, Черная речка
|
|
То что вы мне говорите как специалист, мне абсолютно безразлично, ничего для меня не значит, и ничем помочь не может, даже если бы вы мне сказали это раньше.
Дело не в том, что там доп.договор или что-то. DHL не выполнило свою работу и все. Если бы они сказали, допустим, что берут что-то сверху по какому-то фиговому договору, и привозят мне посылку в день поступления, я бы с радостью заплатила, нежели иметь двухнедельный геморрой. Надеюсь, мысль ясна.
|
Сладкий Болгарский Перец
активный участник
Регистрация: 24/08/2005
Сообщения: 467
Из: Санкт-Петербург, Рыбацкое
|
|
У меня сперли из посылки две карточки с деньгами,которые посылал в Английское консульство. Причем в консульстве кивали на DHL, а в DHL на консульство.
Динамили и там и там. В итоге у меня осталось плохое впечатление от DHL. Только после 10 личных визитов и немерянного кол-ва звонков в DHL удалось заставить их провести расследование и все мне компнсировать.
В итоге я прочитал письмо которое они накорябали в консульство, типа "КЛИЕНТ НА НАС ДАВИТ С СУМАШЕДШЕЙ СИЛОЙ! Сделайте, что-нибудь :-))))"
|
ulisa
ветеран
Регистрация: 10/11/2003
Сообщения: 816
Из: Политехническая
|
|
если вы заметили, я вообще не вам отвечала.. я не оправдываю DHL, но их вина только в том, что не всегда они грамотно и подробно объясняют все отправителю, так как в европе с таможней все проще..
работая давно в этом бизнесе, хочу заметить, что работа с частными лицами - это вообще всегда геморрой, потому как у них у всех на все свое личное мнение имеется и приводить им какие-то разумные доводы зачастую бесполезно..(ничего личного)
--------------------
Марина и Лизочка (24.04.02)
*************************
http://pix.greedykidz.net/ulisa/Liz/
|
Aveta
элита
Регистрация: 18/02/2005
Сообщения: 1554
Из: Санкт Петербург, Центр
|
|
как и любую другую компанию DHL делают люди, видно попали вы на плохих работников. Напишите жалобу на сайте днной фирмы с указанием ФИО сотрудников.
И у нас попадали грузы, мялся товар, проблемы с растаможкой...., но главное в сложных ситуациях "человеческий" фактор - не оставлять клиента в неведении и вовремя донести инфо.
|
Предыдущее
Наверх
Следующее
Вид: Ветвями
Редактировать
Ответить
Цитировать
