Пончик
старожил
Регистрация: 07/06/2005
Сообщения: 1118
Из: Юго-Запад
|
|
Самый мерзкий - Нетто. Гадость. С ценами мухлюют, хамят, бейджей ни у кого нет. Администраторы зала курят прямо у входа в магазин. Или просто в тамбуре. Большего бардака нигде не видела.
Потребовала вернуть деньги за карбонад (разница между ценником и ценой на кассе -почти 100 рублей. переругалась с 3 сотрудниками.
Даме, которая представилась администратором магазина я бы даже метлу не доверила.
А 5-ка на Германа и Ветеранов - вполне ничего. Чистенько, продукты неплохие, ассортимент на глазах раширяется. Хотя пару раз нарекания по ценам тоже были.
|
Ka7erina
вечный двигатель
Регистрация: 06/04/2003
Сообщения: 4576
Из: СПб, Купчино
|
|
Цитирую:
Ада, а политику работы с поставщиками услуг "Пятерочка" тоже поменяла? Больше не будете предлагать поработать на вас бесплатно?
Цитирую:
С поставщиками услуг ничего не изменяется - мы же сами не можем бесплатно работать, правда? ))))
Ада, может я, конечно, в конце рабочего дня чего-то и не поняла. Объясните тогда еще раз, пожалуйста, Вашу мысль.
Я задала Вам вопрос относительно услуг, которые сети Пятерочка оказывают сторонние организации (не поставщики продуктов). Ну, например, Вы нанимаете сторонних грузчиков.
Так вот пример из моей профессиональной жизни - как ответили мне в Пятерочке.
"Ребята, у вас такие классные грузчики. И вы сами - такая классная крупная компания. Но мы-то, Пятерочка, еще круче, поэтому давайте ваши грузчики будут у нас работать бесплатно. Для вас это же почетно! Мы всем будем рассказывать, что у нас работают ваши грузчики, и с вами будут работать все наши поставщики".
Во как! Классно, да?
Догадыватесь, что я ответила? 
Так, ради простого комментария - компания у нас и правда крупная и очень многие ваши поставщии с нами и так работают.
Ада, все это, конечно, не Вам лично. Ни в коем случае.
Извините, не удержалась. Просто уж очень смешно 
Знаете, все-таки Вам придется очень много и долго работать, чтобы восстановить имидж бренда. К сожалению. У вас огромная структура, около 150 магазинов только здесь - ведь можно было бы такую конфетку сделать!!!!! 
|
SipSik
активный участник
Регистрация: 03/12/2004
Сообщения: 591
Из: Пионерская-Славянка
|
|
Цитирую:
...зачем Пятерку поднимать-то? Те, кто туда ходил - так и будут ходить, не обращая внимания на грязь - для них не это главное, а те, кто Пятеркой брезгует туда и не пойдут - смысл рисковать, если есть сети, не скомпроментировавшие себя хамством персонала и низким качеством продукции?
Странный подход!!! Как это "зачем поднимать"? А Вы подумайте, ведь не у всех есть возможность ездить на машине по крупным магазинам, которые "себя не скомпрометировали" (хотя это тоже вопрос: судя по попадающимся здесь топам нет такого магазина, в котором все всех устраивало бы. Прошлись по всем: Лента, Окей, Метро..)
А если у семьи просто нет машины, или маме с коляской или малышом далеко ездить неудобно, или бабушке поближе магазинчик... Так что, пускай "не обращают внимания на грязь и т.п."
Повышение уровня магазина, в первую очередь, на руку его посетителям. Удобно ведь, когда напротив дома приятный чистый магазин с хорошим ассортиментом и доброжелательным персоналом. Вот!
--------------------
Папа + Мама = Анечка (11.04.2004)
|
Darielle
старожил
Регистрация: 09/01/2005
Сообщения: 1453
Из: В.О.
|
|
Цитирую:
Жанна! Как видно из большинства сообщений все они в массе своей относятся к сроку давности год и более. Я согласна, что проблемы в магазинах были, а в некоторых есть до сих пор, но не хочется верить, что бренд безнадежно, извините, загажен. Мы исправляем ситуацию: новые построенные магазины, рестайлинговые магазины, замена персонала, замена управляющих (за 2 месяца 2006года мы заменили 10 управляющих), усиленный контроль качества.. не буду всё перечислять. Неужели не становится лучше? А с качеством частных марок - это отдельная проблема, поверьте, мы ею тоже сейчас занимаемся.
А у меня как раз свежие впечатления... Еще год назад я не понимала массовых наездов на Пятеру и считала, что нормальный магазин, -- заходя иногда в Пятеру на Приморской. А с тех пор у нас построили еще три штуки, ( и убили "Копейку", не восстановив ее ассортимент), я стала чаще туда ходить -- и все хуже и хуже... Все грязнее, ассортимент все урезаннее, цены все выше, ошибок на кассе все больше, ценники отсутствуют или не соотвествуют действительности, а уж о том, какие цены бьет компутер - ваще молчу, уже писала... Еще и чек отбирают при возврате одного из пунктов в магазин... Не, я в Пятеру не верю, Копейка лучче была, а сейчас для меня Дикси и Сопот горрраздо приятнее... Забавно, что в Сопоте, кстати, обычная цена на Маасдам равна скидочной цене Пятеры...Долго смеялась, когда обнаружила.
--------------------
Даша и Жоржик-Коржик (07.08.2005)
|
El-ena
активный участник
Регистрация: 01/10/2005
Сообщения: 334
Из: СПб, Приморский р-н
|
|
Цитирую:
Ада, а политику работы с поставщиками услуг "Пятерочка" тоже поменяла? Больше не будете предлагать поработать на вас бесплатно?
Цитирую:
С поставщиками услуг ничего не изменяется - мы же сами не можем бесплатно работать, правда? ))))
Да-а, это, извините, пипец! А может это все-таки шутка?
|
Ka7erina
вечный двигатель
Регистрация: 06/04/2003
Сообщения: 4576
Из: СПб, Купчино
|
|
Считаю, что для сотрудников Пятерочки этот топ очень показателен и очень ценен.
Хороший срез общественного мнения. Как со стороны конечных клиентов, так и со стороны бизнеса
Хотя бы за это могли сказать "спасибо" 
|
Ada_1970
участник
Регистрация: 16/03/2005
Сообщения: 96
Из: St.Petersburg
|
|
Ка7ерина! Вашу речь про грузчиков, честно говоря, не совсем понял. Если Вам действительно интересно разобраться - пожалуйста напишите в личку. Касательно среза общественного мнения - пока ничего нового не увидел (кроме нескольких положительных моментов, но это не повод расслабляться). За что реально могу сказать спасибо (и уже говорила) - это за идею с телефоном для жалоб, отличная мысль, будем делать. То, что впереди еще масса работы - предельно ясно, по этому поводу никаких иллюзий (кстати, магазинов 170). Всем! Спасибо за обсуждение. Еще раз повторю, что если у кого то есть конкретные жалобы на конкретные магазины, то, пожалуйста, обращайтесь прямо ко мне, обещаю, что разберемся с каждым конкретным случаем. Еще раз благодарю всех, кто принял участие в этом спонтанном обсуждении.
|
Ka7erina
вечный двигатель
Регистрация: 06/04/2003
Сообщения: 4576
Из: СПб, Купчино
|
|
Ада, Вы и правда шутите По-другому Вашу реакцию не могу воспринимать.
И "разбираться" ни с чем не буду.
И снимите наконец розовые очки. Наличие положительных моментов не может Вас не радовать, но все-таки смею заметить, что отрицательных моментов больше.
Ну вот убедите меня, как Вашего потенциального потребителя, что в Вашу сеть ходить хотя бы безвредно. А уж что нужно сделать, чтобы сделать меня вашим постоянным покупаетелем, я вряд ли смогу придумать.
Если придумаете, вернусь и буду работать для вашей сети бесплатно. Даю честное слово!
Пока что я вижу, что Вы отмалчиваетесь и не отвечаете на вопросы. 
Телефон для жалоб - это супер! Не прошло и... 170 магазинов Извините за непростительную ошибку в упоминании количества магазинов Вашей сети.
|
Женя
домовой
Регистрация: 17/05/2002
Сообщения: 7621
Из: Московский район
|
|
Вы не шутите???
Честно?????
я в шоке просто. Тут наговорили такое количество гадостей (более чем заслуженных) про пятерки, а Вы считате, что в эта тема показала улучшение качества?
мдааааааааааааааааааааааааааааааааааааааааа
ну тогда все ясно, если такие мнения для Вас являются хорошими, то понятно куда двигаться!
 Даешь еще больше вони в магазинах, отмородеженых охранников, тухлых продуктов!
--------------------
Женя (26.05), Антон(01.11) и Люля-Красотуля (24.11.2002)
|
Slastena
элита
Регистрация: 11/03/2004
Сообщения: 1595
Из: Купчино
|
|
Возращаясь к теме топика.
Я сегодня из купчинской Ленты. Там красота, не одной бумажки про отсутствие товара, сотрудники вовсю дозаполняют полки. Я не знаю конечно весь ассортимент, но все что мне было нужно я купила, кроме замороженной брокколи. Валио по прежнему нет и на Петмол не обратила внимание я его не покупаю. Я так все как обычно, даже лучше. Может они работой с персоналом компенсировали бедность ассортимента, но сегодня на кассе я даже получила улыбку, здравствуйте, спасибо за покупку, приходите еще, и это в 10 вечера.
--------------------
Настя в новой роли мамы и Алёнка 01.10.05
Лень это искусство отдыхать заранее.
|
|
Предыдущее
Результаты поиска
Следующее
Вид: Ветвями
Редактировать
Ответить
Цитировать
