Littleone: А вы писали отзывы, замечания на сайтах компаний? И как, отвечали?

Сейчас многие компании публикуют на своих сайтах форумы и доски, где можно замечания и предложения по поводу их работы.
Наша ситуация:
2 недели назад сходили мы в пицерию, недавно открывшуюся около дома (ну, на ЛВ ее расхваливали

).
Прождали заказ с 1,5-годовалым ребенком больше часа, ничего не дождались и ушли. Народу было в это время мало, всем пицу приносили, нам нет. Оказалось, что не было ингредиентов. И официантка не могла даже предупредить об этом, видя, что мы с малышом. То есть элементарно мы бы сделали другой заказ.
Пришли мы туда в 17.35, ушли в 19.00 с голодным ребенком, да еще и встречу отменили, которая была на 19 назначена.

Вечером описала эту ситуацию на сайте. На след. день получаю ответ там же, на сайте. Мой вопрос искаверкан до неузнаваемости и администратор пишет полный бред о том, что по ее данным заказ был сделан в 18 часов, а отменен в 18.40 (хотя в 18.50 мы еще ждали его выполнения!). Администратор пишет, что у них было много народу и загружено оборудование! Хотя кроме нас было занято только 2-3 столика!
Я в шоке!

Написала письмо еще. Ни ответа , ни привета! Хамства там не было, попросила разобраться, почему так произошло, почему не могли официанты предупредить, что заказ будет готов не скоро, видя, что ребенок капризничает.

Замечательна пицерия и замечательные администраторы

! Если стыдно и нечего писать на сайте, пусть хотя бы е-мейлом вышлят и извинятся...
Извините, просто возмущена такой невнимательность к клиентам.
Дело в том, что мой супруг по роду своей деятельности вынужден отвечать клиентам своей компании. ВСЕ отзывы, и негативные и положительные публикуются! (ну, нецензурщина убирается, естественно)

Хотя, может, так везде? Компания блюдет имидж?

--------------------
Я, Саша и Женик (16 апреля будет 2 года)