Я как раз таки работаю в агентстве, которое занимается маркетинговыми исследованиями PR.
По опыту, исследование заказывают при плохих продажах, при выходе нового продукта, при ребрендинге. Часто заказывают исследования московские фирмы, которые планируют выходить на рынок Северо-Запада.