Посмотрю, но вообще-то это правила торговли. Они должны быть вывешены в каждом магазине, не зависимо от его размера. Отвечайте просто:"Позовите администратора." или "Жалобную книгу дайте." Или ссылайтесь на общество потребителей, сразу отстанут.