не имеют права требовать с покупателя оплату чего то разбитого/испорченого даже если и по вине покупателя ущерб был ненесен
1 Надо было спросить ст. смены продавцов или администратора
2. Если все таки заставляет платить уже администратор/ст.продавец, то требовать вызвать милицую