Я уже очень давно никуда не ездила, но постараюсь вспомнить.

В белый список: Вест-Трэвел. Отлично съездила с ними в Финляндию на 1 день, просто влюбилась в их гида (женщину). А когда через месяц захотела поехать второй раз и заболела за 1 день до поездки, то мне вернули деньги, чему я была очень удивлена.

В серый - "ВИД-Плюс". Ездили с мужем в 2001 году на наш юг. Выбрали и заплатили за одно место (Кудепсту), заранее, в мае на июль, а когда я через месяц позвонила просто так проверить существует ли еще турфирма - то мне сообщили так запросто, что Кудепста "не принимает, все выкупила Москва". Интересно, а сами они мне собирались звонить или я узнала бы об этом накануне поездки? Больше предложений по нашему югу у них не было, и мне предложили выбрать место самой, а они постараются меня туда устроить. Я попросила отправить нас тогда в Хосту, через несколько дней мне перезвонили, сказали, что все ОК, мы едем в Хосту. Во всех турфирмах в мае (когда я оформляла путевку) Хоста (тот конкретный пансионат) был дешевле Кудепсты (того конкретного пансионата), и я ожидала, что мне вернут разницу в цене, но мне отказали, так как "уже июнь и нам пришлось перекупать". А я причем? Главное, забрать деньги я уже не могла, так как в июне все хорошие места (те, к которым я присматривалась в мае) в других турфирмах были раскуплены. Это первое, второе - обещали помочь с покупкой ж/д билетов, просто клялись, я несколько раз переспрашивала, в итоге, когда подошло время "за 45 суток" позвонили и сказали, что не могут, мужу пришлось с 6 утра стоять в кассы, 2 раза - за 45 дней до дня отъезда и за 45 дней до дня приезда, и достались только верхние полки. Третье - очень просили по возвращении обязательно позвонить - рассказать как отдохнули - "может быть мы начнем работать с этим пансионатом". Мне довольно сложно было позвонить в рабочее время (у нас не приветствовались личные разговоры), но я нашла время, а менеджер скороговоркой мне оветила: "Я сейчас занята, не могу с вами говорить, позвоните мне как-нибудь в другой раз и я с удовольствием с вами поболтаю". Ну я все понимаю, она могла быть занята, оформляла путевку, но можно было сказать нормально, например, "перезвоните пожалуйста, нам очень важно услышать ваш отзыв!".Я почувствовала себя очень неприятно, как-будто мне нечем заняться и я позвонила просто потрепаться, отвлечь занятого человека пустой неинтересной болтовней.
То есть съездили мы нормально, а осадок от общения остался.