я им вчера в "книгу жалоб и предложений" жалобу написала (20-ю по счету в книге

). Кстати там ни одной благодарности или предложения

Но не уверена, что на эту книгу кто-то обращает внимание...

Сегодня повезу официальное письмо на имя руководства.