вы, наверно, никогда не работали в отделах по работе с клиентами.руководство всегда вежливо будет на стороне своих сотрудников. вы думаете, что руководство не знает о том, что отправления иногда теряются? знает! и все делается в западных копаниях, чтобы свести эти риски к минимуму, просто потому, что они хотят работать хорошо, а отнюдь не потому, что клиенты жалобы пишут.