поверьте мне

ругань не принесет результата! у них такие клиенты каждый день встречаются, которые чем-то недовольны. поэтому иммунитет у них на ругань. гораздо эффективнее в таких случаях наладить личный контакт с кем-то в отделе по обслуживанию клиентов. это даст гораздо более ощутимый результат. человек будет стараться вам помочь. когда люди начинают скандалить, то сотрудник старается просто абстрагироваться и не допустить своей нервотрепки. (говорю со всей ответственностью, работаю в этой сфере уже больше 7 лет)