Неотложной помощи сейчас не существует. Есть городская станция СМП и отделения скорой помощи при поликлиниках -ОСМП, работающие на территории нескольких поликлиник района.
03 выезжает на все случаи на улице, на квартиру - на травмы, кровотечения, отравления, несчастные случаи акушерство.
Во всех остальных случаях вызывается ОСМП.

Все переговоры и на 03 и на ОСМП записываются, но не на пленку, а с помощью комп. программы.
Диспетчер ОСМП может проконсультировать по телефону, может порекомендовать обратиться в поликлинику или травмпункт, если нет повода к вызову скорой помощи.

По поводу задержек- есть категории срочности вызовов, в первую очередь ( детское ОСМП) - судороги, задыхается, температура более 39.5 (В данный момент, а не вчера) , особенно с сыпью, вызовы к детям до года.
Все остальные ждут своей очереди, иногда по нескольку часов. На моей станции 3 бригады( летом две), рассчитанные на определенное количество населения, а статистика 10 летней давности, не учитываются не прописанные, огромное количество новых домов.
Если я повез ребенка в стационар (например из района "Озерков" на Бухарестскую или Авангардную( на такой вызов уходит в среднем 2-3-4 часа), то задержки могут быть большими, до нескольких часов, а если и другие бригады уехали туда же...
Район длинный, станция находится у "Лесной", а большая часть вызовов - в "озерки", учитывая то, что единственная трасса - пл. Мужествапр. Тореза, забитый машинами, а "скорую" население не пропускает.

У бригады есть время по 30 минут на обед и на ужин, личное дело врача, где он это делает, на станции, дома или в ресторане.

врач скорой помощи.