Простите, а Вам не кажется, что Вы взяли неверный тон? У кого-то проблема, нужна помощь, просто непонятно, к кому обратиться, и тут - Ваша безапелляционность. Нельзя разве было дать рекомендацию в более мягкой форме?

Татьяна.