Я бы спросила чем они обоснуют свой отказ работы с ипотечным клиентом, который дает РЕАЛЬНЫЕ деньги за квартиру а не вносит траблов с цепочкой и т.д.?
(советую в данном случае посмотреть на www.eip.ru вариант вашей квартиры, если он есть и он в открытом доступе - то посмотреть сколько по времени идет продажа этой квартиры, если по времени квартира уже долго продается - то у вас будет лишний козырь.... значит ен особо много клиентов у них,и не стоит им такразбрасываться потенциальными покупателями и т.д.)

Если агент не скажет ничего внятного, то тогда стоит ему объяснить, что вы такой же клиент как и все остальные.
если уже и тут не сможете достучаться до агента - то стоит ли вам с таким человеком иметь дело, ведь это покупка квартиры, и если на этом этапе уже такие закидоны, что будет дальше? а нужно ли вам это?