Жаль, я не на работе, я б тебе заслала Закон о защите прав потребителей. У меня подруга в торговой сети работает, она у меня спец по обмену и возврату всего, что можно и нельзя. Она говорит, что если не устраивает что-то в работе продавца, то надо сразу звонить с вопросом в общество по защите прав потребителей, там тебя научат, что говорить и какие права качать. После этого все дилеры-продавцы становятся шелковые. Ибо боятся они всяких штрафов-проверок. Насколько я помню срок замены (ремонта) сломавшейся в течение гарантийного срока вещи - 7 дней по закону.